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Trivia 03

셜록 홈즈 뺨치는
증거중독의 소비자들

작성일 : 2015-08-10

2015 新 소비자 트렌드 증거중독

소비자들의 '증거중독'은 2015년 새로운 소비 트렌드로, 제품에 관한 추상적인 이미지나 인지도에 의해서가 아닌, 구체적인 수치나 투명한 제품 제조 과정을 증거로 확인해야만 지갑을 여는 소비자 행태를 일컫는다. 합리적 소비 또는 소비의 합리화를 위한 증거 수집 중독이라 할 수 있다.

증거중독과 함께 떠오른 또 다른 신조어 '컨슈니어'와 '호모 도큐멘티스'. '컨슈니어'는 소비자와 엔지니어의 합성어로, 제품에 대한 지식 수준과 이해도가 엔지니어에 버금갈 정도로 높은 소비자를 의미한다. '호모 도큐멘티스'는 설명서를 읽는 사람을 일컫는 말로, 사회적 불안과 불신이 설명서에 대한 집착으로 나타난 일종의 사회현상이다.

증거중독은 이미 마케팅의 전반에서 등장하고 있다. 믿을 만한 업체의 매장 인증 시스템과 빅데이터를 활용한 정보의 공개 등이 바로 그것이다. 위생과 재료를 중시하는 고객이 조리과정을 직접 확인할 수 있도록 '오픈 키친' 형태로 매장을 꾸미거나, 실사용자들만 후기를 남길 수 있는 시스템을 도입하고, 견학 프로그램을 통해 공정과정을 투명하게 공개하는 등 업체들은 새로운 소비자 트렌드에 발 빠르게 대응하고 있다.

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